Du SAV au Customer Success Management dans l'industrie

Trouver un nouveau client coûte 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
De nombreuses PME investissent des sommes importantes pour développer des plans de génération de leads mais elles sont très rares à avoir structuré une stratégie "d'enchantement" de leurs clients. Nous ne parlons pas ici du service SAV mais bien d'une démarche de Gestion du Succès Client que connaissent bien les entreprises du secteur SAAS.

Au sommaire de ce guide : 

• Pourquoi le Succès de vos clients est important ?
• Pour réduire le taux d’attrition : rendez vos clients heureux
• Comment mesurer le Succès Client ?
• Quelle organisation pour gérer la satisfaction client dans l’entreprise ?
• Le rôle du marketing dans le Succès client
• Le nerf de la guerre : la donnée