indicateurs de performances

Mesurer vos performances grâce aux indicateurs adaptés au service client dans l'industrie

 

Vous souhaitez améliorer votre service client mais ne savez pas par où commencer ? Mesurez vos performances à l'aide de KPIs pertinents !

Téléchargez ce calculateur !

Cet outil Excel vous permettra de calculer facilement et efficacement vos performances en termes de service client, en analysant les bons indicateurs clés de performance :

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Satisfaction client

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Net promoter score

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Taux d'attrition

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Customer Effort Score

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Taux de rétention

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Temps de résolution d'un ticket